Ticketing? Nein, Emotion! – Eine Outlooktirade.
Ein undurchsichtiges, fehleranfälliges, mailbasiertes System
Im Unternehmen ist der zentrale Kommunikationskanal ein simples Mailkonto, das per IMAP über etwa fünf Rechner abgerufen und synchronisiert wird. Mehr als 95 Prozent der dort einlangenden Nachrichten sind Kundenanfragen, das reibungslose Funktionieren dieser Mailadresse ist daher von enormer Wichtigkeit. Weiterlesen